Aquellas empresas de desarrollo de contenido web, móvil y digital, interesadas en unirse a esta comisión de AGEXPORT para impulsar el sector, sus negocios interna y externamente, profesionalizar sus empresas e impulsar iniciativas empresariales, están invitadas.

Entrevista en SIGLO XXI

Los gerentes de mercadeo y publicidad, así como las cúpulas gerenciales de sus empresas y,  en muchos casos los mismos profesionales de la publicidad y relaciones públicas, se encuentran ante el dilema de proseguir con las prácticas de siempre o adoptar cambios que significan hacer cambios en su políticas y en sus prácticas,  sin alcanzar a entender en qué medida hacer el cambio,  ni cómo afectan estos cambios al resto de sus actividades.

Hablamos de un cambio radical en la ecología de la comunicación, es decir, un movimiento más profundo y de raíz; y a pesar de que algunos piensan de que se trata de otra moda en que solo cambiamos la fachada o el nombre de las cosas, el hecho es que una forma subrepticia pero persistente,  es su propia organización y su forma de hacer negocios  lo que está cambiando.

El propio concepto de producción se ha modificado.

No se trata de que las redes sociales nos permitan hablar sobre la marca y exponerla.

Los usuarios poco a poco ven como tienen la posibilidad de cambiar la marca, cambiar el producto y sus formas de uso, sus valores y su distribución. Y además, con la demandante realidad de que lo hacen en tiempo real.

No hay tiempo de esperar a la reacción, porque acción y reacción tienen lugar en espacios de microsegundos.

Como leí en un blog, hace apenas unos segundos, Entramos a la era del marketing instantáneo.

Y es incorrecto pensar que la tecnología de la comunicación llega solo a los que usamos computadoras. Los días de las computadoras están contados.

Los dispositivos móviles están y estarán al alcance de todos y, aunque no sean hoy un medio masivo, el impacto en todas las esferas de la sociedad es innegable.

Pero más allá de la filosofía, hay una realidad de resultados, de ROI, de supervivencia.

El concepto de masividad del siglo XX se acaba.

Medios como radio y televisión van amoldándose a ese cambio.

Los individuos se une en grupos de interés, en tribus virtuales, como afirma Seth Godin y se mueven en base a su propia interacción.

Nadie quiere ser masa.

Entonces, al entrar a la era de las redes, en el mundo virtual y en el real, nuestra comunicación, tiene un objetivo pero múltiples interlocutores, a quienes llegamos por franjas transversales.

Con mucho orgullo y alegría, les comunicamos que este año, durante  el 5to concurso de EFECTIVIDAD EN MARKETING, quedamos entre los tres nominados al EFFIE AWARD GUATEMALA en la categoría LANZAMIENTO.

Fueron muchos nervios y espectivas hasta escuchar que en efecto logramos el EFFIE DE PLATA en esta categoría;  lo que tiene un doble premio para nosotros, ya que además de haber sido reconocidos por nuestra efectividad como agencia de marketing, esta es la primera vez que se otorga este premio en Guatemala a una campaña diseñada exclusivamente para uso en medios digitales y no tradicionales.

El resumen de la campaña que ganaran en forma conjunta PNL NEGOCIOS y LA FABRICA Y JOTABEQU es el siguiente.

“Cada año 3.8 millones de personas mueren a causa de la diabetes en el mundo, esta enfermedad afecta no solo a quienes la padecen sino además a su entorno. Después del médico, Internet es la segunda fuente de información. Ladiabeteria.com es un portal de información útil, completa y divertida, dónde los diabéticos y sus familiares pueden intercambiar experiencias y consejos; un lugar donde puedan conocer a otras personas con su misma condición y darse apoyo mutuo.”

Sobre este premio y su desarrollo en Guatemala, puedes consultar http://effie.com.gt/premios/index.html

Visita www.ladiabeteria.com

En la búsqueda de la fórmula perfecta para llegar a la felicidad, o al menos a la riqueza, llegamos a esta palabra mágica, que en muchos casos pensamos es nueva.

En realidad, innovación y empresa, son conceptos de van de la mano desde siempre, y ya sea que nos acordemos de Schumpeter o leamos a Christensen u hojeemos las páginas de Fast Company; finalmente llegaremos a lo mismo.

Toda empresa es dinámica y si no cambia, la cambian o muere.

En el caso de la pequeña empresa, este es realmente un axioma. Las pequeñas empresas, desde su raíz son innovadoras. El solo hecho de ser emprendedor y comenzar una iniciativa de negocios implica aplicación de procesos de innovación.

Aplicamos el cambio y logramos una solución.

El problema entonces no es que la pequeña empresa no sea innovadora. Lo es.

El punto medular radica en mantener una disciplina de cambio, sin perder la raíz creativa e imaginativa.

Generar ideas, crear slogans y rótulos, no es innovación.

Innovar es aplicar sistemáticamente opciones de cambio en pos de soluciones. Es seguir un sistema de procesos, que lleven a la solución de problemas. Es encontrar bienes, servicios y mercados que no existían, o que no existían en todas las combinaciones posibles.

No se trata de inspiración momentánea, sino de seguir ejercicios constantes de investigación, de análisis, de capacitación, de formulación, de implementación y de control.

Y he aquí dónde la pequeña empresa puede perderse en su afán de lograr resultados inmediatos, dejar de seguir estos procesos y enfrascarse en experimentos sin fundamento o bien,  seguir en la diaria inercia sin voltear a ver lo que pasa a su alrededor o hacia adelante.

Un buen ejemplo son los fotógrafos de estudio de Guatemala, que por años han tomado las fotos de carnet para pegar a los viejos formatos de cédulas de vecindad.

Hoy, cuándo se plantea la digitalización del documento de identidad, su reacción ha sido bloquear una calle de acceso, pidiendo que no se cambie el viejo formato,  en lugar de entender que ellos mismos dejaron que el tiempo los desbordase,  sin tomar recaudo, ni moverse hacia otros campos de especialización.

Otro ejemplo son aquellas empresas, como restaurantes de comidas exóticas, que abren sus puertas considerando que lo que va a vender es el nombre extraño, sin tomar en cuenta la idiosincracia del consumidor o, ubicarse en el lugar adecuado para encontrar su nicho de mercado.

En el campo de la publicidad, los ejemplos son aún más dramáticos, al confundir creatividad con innovación y pensando que para vender un producto hay que crear  una campaña más estridente que otras en el mercado o un copy creativo o un diseño distinto.

El verdadero cambio viene de la mano de formas distintas de comunicación y en eso estamos.

Esto se aplica desde la cola del supermercado, hasta la entegra de resultados de investigaciones científicas. Las espectativas en cuánto al manejo del timepo se vuelven apremiantes.

Los ciclos de vida empresariales se vuelven más cortos y más controlados, mientras que otros, como los ligados a la naturaleza y al cambio climático se vuelven más elásticos.

El desafío de lograr rentabilidad en medio de una crisis global, podría volverse una oportunidad para nuestros países gracias al uso de tecnología de punta, que no significa necesariamente el uso de tecnologías caras, o la adquisión de hardware o aparatos sofisticados.

Tenemos la falsa impresión que cuánto más caro y moderno mejor.

Para comenzar, tenemos que evaluar el costo financiera y el ciclo de vida de las herramientas, duras o suaves que vamos a usar. El viejo concepto de más fuerto, más caro, más apto, no siempre aplica.

Los ciclos de obsolecencia se vuelven tan cortos, que el concepto de úsese y bótese, puede verse como positivo en la apliacación de tecnologías para uso diario.

Por ejemplo, la disyuntiva clásica de cuánto invertir en una computadora. Ya no nos detenemos en pensar cuántos años nos va a durar, la ley de Intel nos establece claramente que en dos años será obsoleta, sino más bien, para que la queremos, que tipo de herramientas usaremos en ella, que tipo de movilidad necesitamos, etc.

Esto lo aplicamos a un celular y nos da prácticamente igual proyección de uso.

En entornos de industrialización, las nuevas reglas no se escapan a este enunciado.

La ecuación no pasa por cuánto nos va a durar una máquina, sino por cuánto tiempo será rentable a niveles de producción idóneos.

Si desea efectuar inversiones de capital en equipo, tome en cuenta estos factores antes de decidirse.

La ecuación no pasa por precio, sino por valor y dentro del valor, el factor manejo de tiempo y retabilidad según producción y obsolecencia es fundamental.

Cuando me refiero a poder, no solo me refiero al poder político, sino también otros poderes, como el de los medios de comunicación, hoy llamados tradicionales, pero que de hecho no tienen tanto tiempo de existir, como radio y televisión;  de la academia, de los empresarios de la publicidad.

Posiblemente, quienes menos lo verían serían aquellos  ”dictadores” , como los representados en la campaña ganadora del último  Clio en  Nueva York, quienes temerosos huyen del ratón de la computadora.

Pero no son los únicos.

En estos días de redes y de formas de comunicación más participativas, aún cuándo todavía no son generalizadas, vivimos de alguna manera, como cuándo Guttemberg generalizó la lectura de la Biblia y sacó los encunados de los monasterios.

Vivimos en medio un gran cambio.

Si la lectura de la biblia propició la reforma, ¿qué no traerá la formación de redes sociales comunicadas en forma instantánea e inmediata, según sus intereses y sus aspiraciones?

Los medios de comunicación actual presentan tan enormes desafíos y diferencias que no sabemos a ciencia cierta hacia dónde nos encaminamos realmente.

Sin embargo, algo sabemos;  y es que en el proceso de la innovación y de la transformación, el ignorar el momento  que vivimos solo nos llevará a la quiebra.

El proceso de comunicar un bien o servicio, depende de la trascendencia que ese bien o servicio tiene para un público determinado. De esa forma, lo que antes se limitaba a colocar una pauta o determinar un tema o un slogan, ahora se complica en un verdadero estudio de la comunidad y de la colocación de contenido relevante, para que la propia comunidad los asimile, lo adopte y lo difunda.

El usuario es cada vez más consumidor, pero menos consumidor. Es el mediador del mensaje. Es el mensaje.

Es decir, consume más cantidad y calidad  de aquello  que quiere o que identifica como relevante para si y para su grupo,  y menos de aquello con lo que no puede identificarse.

Por eso, hoy en día el uso de las nuevas herramientas de comunicación para el profesional del marketing representa un trabajo de acopio de información, observación constante y análisis.

El marketing evoluciona hacia elementos más completos y complejos.

Todavía hay quienes confunden viralidad con grabar un video y ponerlo en youtube, como lo define el gerente de una afamada agencia publicitaria local, que todavía se aferra a lo que conoce; filmar un video y colocarlo para que sea visto. Lo que olvida es que ahora, ha cambiado quien filma el video, quien lo ve y quien lo distribuye.

Por eso, en nuestro slogan decimos que tenemos que unir la inteligencia y la tecnología al marketing de hoy,  sin eso no lograremos resultados.

Otro error es pensar que las pequeñas empresas solo pueden pensar en mercados pequeños, locales y circunscriptos a áres geográficas limitadas.

Las tecnologías digitales nos permiten la integración de los componentes del marketing mix en forma mucho más eficiente y, al usarse en forma inteligente, llegar a nuestro público objetivo, sin importar las distancias.

Por supuesto es mucho más fácil pensar en la transnacionalidad de los servicios, como por ejemplo, manejar maquila de datos o tercerizar el manejo telefónico.

En nuestro campo específico, el diseño de aplicaciones web o móvil, trasciende fronteras sin problemas, ya que el mayor valor está en el talento, mientras que nuestros costos pueden mantenerse controlados, por los precios de mano de obra e insumos en el mercado local.

Sin embargo no todo es precio, las pequeñas empresas pueden manejar pequeños presupuestos y demandar y ofertar a nivel global, siempre y cuando tengan muy claro cuál es su mercado y como llegar a él.

En PNL NEGOCIOS estamos concientes de los grandes cambios que el uso de internet y móviles representa para operaciones que de otra formar se mantienen limitadas.

Por ejemplo, en el mercado actual de bienes raíces, la oferta centroamericana se manteniene estable y los valores de las propiedades no han bajado, sino que se mantienen y aún crecen.

Por otra parte, en términos generales, la legislación sobre la propiedad y la legislación fiscal en ese campo, no han sufrido mayores cambios en casi dos decádas, lo que da un mayor respaldo a la inversión.

La pregunta es como llegar a ofrecer esos valores a un público global, interesado en el tema, sin llegar a enormes erogaciones, como las que significarían colocar anuncios en prensa especializada en USA o Europa, o aún la misma Centroamérica.

La respuesta es hipersegmentación, uso de redes sociales y uso de listas segmentadas y perfiladas.

Existen distintas formas de llegar, de acuerdo al perfil del inversor y del retorno esperado de la inversión publicitaria.

Los invitamos a comunicarse con nosotros para discutir sus necesidades.

Para maximizar la rentabilidad del esfuerzo y dinero/capital que supone la planificación y lanzamiento de una campaña online, Peter Platt, vicepresidente de Butler/Till Media Services, propuso seis consejos a iMedia Connection.

Buscadores
Salir de los primeros en un portal de búsqueda resulta casi imposible para una compañía de ámbito local. Para solucionar esto, Platt explica que, por ejemplo, para uno de sus clientes, un banco local que aparecía muy por detrás de los links de su competencia en los resultados de búsqueda de portales como Yahoo y Google, creó un link patrocinado que le permitió aparecer a la derecha desde la primera página del resultado de búsqueda.

Periódicos locales
Muchos datos oficiales, según Platt, reflejan que entre el 20% y el 30% de los internautas se valen de periódicos locales de calidad para sus búsquedas. Por ello, estos no se deben perder de vista, pues representan una buena manera de publicitarse.

Radios locales
Aunque hasta ahora hemos hablado de búsqueda, el alcance no es necesariamente el factor a tener más en cuenta. Al respecto, Platt declaraba que se espera una gran mejora en el tráfico de webs de radios locales, por ejemplo.

Webs nacionales
Cada vez más, los grandes sitios ofrecen target seccionado mediante parámetros geográficos. En este sentido, por ejemplo, Yahoo!, un portal en el que los usuarios deben registrarse para disfrutar de sus servicios, ofrece resultados interesantes para alcanzar los objetivos mediante publicidad con banners.

Grandes redes de Internet
El anuncio publicitario en Internet ofrece un coste por mil inferior en redes más amplias que en webs individuales, además de suponer una oportunidad para que el mensaje tenga una mayor difusión.

Redes regionales
Las redes regionales están en auge. Además, algunas nuevas redes ofrecen la posibilidad de agregar anuncios en webs de información o de medios de comunicación, algo que hace más sencillo publicitarse en muchas páginas web.

El mito de que implementar un sistema de tecnología IP en la empresa era una opción “cara” o “costosa” ya fue derribado por quienes comprobaron el ahorro y mayor movilidad que traen sus herramientas. Tal como lo ilustró el presidente de la Cámara Costarricense de Tecnología de Información y Comunicación (Camtic), Alexander Mora: “(El cambio a la tecnología IP) puede ser costoso porque significa cambiar equipos de ruteo de llamadas (a centrales telefónicas) y también las estaciones o teléfonos de escritorios”.

Pero para este experto, los beneficios llegan con grandes ahorros en equipo y en costos. Las tarifas que se consiguen son fijas, porque la misma vía por la que se envían datos, sirve para enviar voz. “Se observan reducciones radicales de hasta un 40% de sus gastos en comunicaciones”, afirma.

A eso se une el gran salto en movilidad. Byron Parada, encargado de Soporte PreVentas Empresas Corporativas y Operadores de EBD considera que la tecnología IP lleva las de ganar al enfrentarse a clientes que, poco a poco, necesitan de mayor movilidad o herramientas de conexión más flexibles como el Internet.

Decisiones en tiempo real

La interacción entre las computadoras y la

telefonía hizo que las compañías fueran más

productivas. Aún así, el arranque fue paulatino.

“Muchos no querían correr el riesgo”, “la aceptación en el mercado fue lenta”, “tendría un auge mayor si no existiera el mito de que es costosa”; son apreciaciones de especialistas.

En sus primeros pasos, la tecnología IP pudo haberse visto para algunos como inalcanzable. Pero conforme se fueron desarrollando herramientas para acortar el presupuesto de las empresas, empezó a ganar adeptos.

“Los clientes comenzaron a conocer la estabilidad de este tipo de tecnología y el potencial que tenía en la reducción de costos”, señala Ricardo Peguero, gerente de Localidad de Voice Outsourcing Services. Para el gerente de Mercadeo de Isertec, Ricardo Diez, la tecnología IP tendría un auge mayor si no existiera la idea de que es costosa.

Pero a pesar de esto, las corporaciones están convencidas de los réditos de la inversión. “Si tomamos en cuenta el retorno de inversión, el costo no resulta tan elevado”, afirma. Pero de inmediato agrega: “La forma más clara con la que estas soluciones optimizan el negocio son relativamente fáciles de medir: hay un fuerte ahorro en costos y el gran aumento de la productividad obtenida”.

“Había algunos mitos acerca de su desempeño y nuestra tarea fue mostrar la realidad”, dice la subgerente general de Electrónica, Comunicaciones y Servicios (ECSSA), Ibón Mejía. De esta forma, se dedicaron a mostrar cómo la voz IP maximiza las operaciones de una empresa y es una solución con tiempos de respuesta inmediatos, ya sea desde un computador, un hardphone o un dispositivo celular. “Esto hace que las decisiones se tomen en tiempo real”, asegura Mejía.

Dennis Céspedes Araya, sales and services director de América Central y del Caribe del Grupo TecApro / BT Alliance Program Member, opina que la tendencia de uso IP es alta a nivel interno de la red. Sin embargo, asegura que hacia otros países, este uso baja un poco porque los medios de comunicación públicos todavía carecen de la calidad y la administración necesaria para garantiza un desempeño aceptable de la voz.

Ahorro, el centro de todo

En tiempos de crisis, los esfuerzos de la empresa apuntan a la reducción de costos. Cuando se desarrollan bien las soluciones de telefonía y datos, el ahorro es una de las mayores fortalezas de esta tecnología.

Microsoft, por ejemplo, tiene sus soluciones de comunicaciones unificadas que ya está siendo utilizada por un millón de clientes en América Latina. En el istmo, estas comunicaciones han tenido un buen auge desde que surgió la alianza Microsoft-Nortel ICA.

“Tenemos clientes como Petróleos Mexicanos, que han implementado Office Live Meeting y Office Communications Server 2007 con el fin de ofrecer a sus empleados, a lo largo de 300 campus, soluciones de comunicación innovadoras”, comenta el gerente de Productos para MCA de Microsoft, Luis García.

Según García, Microsoft adopta esta tecnología en sus oficinas y se ha ahorrado más de US$90 millones en costos de viajes, en el último año. Además, 40 000 de sus empleados utilizan tal sistema y pueden trabajar desde cualquier sitio. Su perfil, ahora, es el de una empresa mucho más flexible.

Céspedes, de TecApro / BT Alliance Program Member, asegura que, como empresa que utiliza esta tecnología, han sentido ahorros que rondan el 30% y el 40% de su gasto de telecomunicaciones internacionales. “Hemos optimizado el uso de la infraestructura y los recursos tecnológicos”, afirma. ¿Resultados?

La comunicación con los socios mejoró y hubo una mayor disponibilidad de los recursos humanos y tecnológicos. “Los tiempos de respuesta, ahora, son mejores”, añade. Las versiones coinciden. Las estimaciones de Wind en República Dominicana son que sus clientes pueden ahorrar alrededor de un 30% al cambiar de un sistema de teléfonos tradicional a Voz IP.

Mayor conexión

Para la empresa dominicana Wind Telecom, la aceptación de la tecnología IP ha sido muy grande. La apertura la han notado en que hay muchos interesados en adquirir este servicio.

Es por eso que se dedican a ofrecer una convergencia de servicios: trabajan con voz, datos y videos bajo un mismo soporte. Lo hacen a través de microondas, bajo un esquema de frecuencias licenciadas y fibra óptica.

“La comunicación es clave para el crecimiento de cualquier negocio”, considera Parada, de EBD. Esto hace que las organizaciones inviertan en equipos más avanzados. Tanto es así, que la cartera de clientes que maneja su empresa consta de 1200 compañías, en El Salvador.

Las centrales telefónicas que ofrece esta empresa pueden ampliarse desde tres extensiones hasta 25 000; es decir, pueden soportar call centers completos a través de la comunicación unificada.

Herramientas dinámicas

La tecnología IP permite realizar videoconferencias y teleconferencias, transmitir datos o localizar a cualquier miembro de la compañía sin limitaciones de espacio. Con una dirección IP funcionando, los costos que implican las llamadas internacionales se suprimen porque funcionan dentro de una plataforma que conecta a los usuarios a través de Internet, en cualquier parte del mundo.

Desde el principio, el buen funcionamiento de una tecnología tiene bases. Jorge De la Fuente, Gerente de Soluciones de Panduit aseguró que hay tres pilares fundamentales para el sistema IP: infraestructura Física Unificada, la energía y el networking, que es la inteligencia con la que se conduce la información“.

Una de las soluciones crece con la empresa. Voice Outsourcing Services basa su servicio más moderno en una tecnología llamada Interactive Intelligence, que basa toda su acción en un software. Esto implica que, a medida que la empresa vaya creciendo, también lo puede hacer esta solución, a partir del desarrollo de nuevas funciones.

En ADR, de Panamá, consideran que la “maravilla” del IP está en que la red de datos puede usarse por varios usuarios para los efectos que la compañía necesite. Para ello, hay soluciones en el mercado como el Unified Communications Services, de Microsoft, el sistema Call-Manager, de Cisco, el UC Server (HiPath-8000), de Siemens, entre otros de Nortel, Avaya, Alcatel e incluso HP y SAP. La tecnología IP se enrumba además hacia la videoconferencia. “Sin lugar a dudas, la videoconferencia

IP es algo que veremos más a menudo en las oficinas a nivel de escritorio”, indica Peguero, de Voice Outsourcing Services. Para este experto, es la forma que ha surgido para hacer negocios cara a cara, uniendo puntos aislados del mundo.

Solo a nivel empresarial

Las empresas son las usuarias por excelencia. En ADR Technologies consideran que los Carriers aún no ofrecen troncales IP. Esto hace que sea una solución utilizada solo en niveles empresariales. Fuentes internas de esta empresa sostienen que las compañías lo utilizan en un 80% a nivel interno y de sucursales. La idea que se ha instalado, en este país, es la de usar telefonía híbrida.

“Menos del 10% de las organizaciones usan la solución IP en un 100%”, reza el informe. Mora, de Camtic en Costa Rica, confirma esta tesis. “En general la telefónía IP ha ganado la batalla en comunicaciones internacionales, pero las comunicaciones domésticas siguen siendo por las redes de conmutación o PSTN. Creo que la razón es el costo y la comodidad. Los usuarios de los teléfonos encontramos incómodo usar la computadora para llamar por teléfono y, por tanto, estamos dispuestos a hacerlo solamente cuando el costo económico lo justifica”.

Es así que surgen diversas soluciones para empresas grandes y pequeñas, según fuentes de la empresa Ecomsa. No en todas las ocasiones existe la misma complejidad de comunicaciones; en algunos casos, se pueden utilizar hasta call centers virtuales.

Las empresas medianas y pequeñas utilizan la central IP 500 que tiene buena capacidad de crecimientos. Alcanza hasta 275 extensiones que pueden ser digitales, análogas o IP. Estas aplicaciones permiten que la PYME crezca y utilice aplicaciones que, en casos normales, solo estarían disponibles para empresas grandes o con gran cantidad de recursos.

Para los expertos de esta empresa, el principal beneficio que ofrece la comunicación IP es el control sobre los accesos de llamadas de todo tipo, a sea con helpdesk, costumer service o recepción con aplicaciones que permiten ver los volúmenes de llamadas entrantes, la cantidad de llamadas que se pierden y qué recursos más se están necesitando en la empresa.

Dimensión de mercado, un aliado

Para el 2010, la empresa EBD Alcatel espera que la comunicación IP se expanda más de lo que ha mostrado. Año con año, esta compañía logra crecer un 6% de forma constante, pero para el 2009 esperan cerrar con un 10% de alzas en sus negocios. Esta tendencia la prevén porque los equipos de comunicación, poco a poco, tendrán precios más cómodos para todo tipo de empresa.

Ellos han hecho un estudio del mercado y consideran que, en El Salvador, la telefonía tradicional abarca un 70% del mercado; mientras que la IP llega a un 30%, sobre todo dentro del círculo de empresas más grandes. Dentro de un año más, se estima que dichos números se inviertan y que sea mayoritario el uso de la comunicación con Protocolo Internet.

Los números de Tecnasa hablan por sí solos, al describir la expansión de la comunicación IP. “Actualmente tenemos alrededor de un 60% de las empresas medianas y grandes que operan con este sistema integrado de manera híbrida”, asegura Gaby Aued, gerente general de Tecnasa El Salvador.

Cada vez es más común que una organización haga transferencias de llamadas a teléfonos móviles, o incluso a computadoras. Es esa nueva visión de la comunicación que se ha generado con la telefonía por IP. Lejos de ser una inversión costosa, al mundo corporativo le evoca movilidad en sus negocios y la continuidad de sus operaciones.

La desaceleración de precios de algunos productos de importación, la búsqueda de nuevos mercados para la exportación, prudencia en las políticas monetarias, aumento de la productividad y competitividad en cada país, son algunas de las acciones a tomar por los Gobiernos centroamericanos, para enfrentar la disminución de flujos de capitales debido a la crisis económica mundial.

A nivel mundial, el mercado todavía se sigue reacomodando ante situaciones adversas, los commodities para el inicio del 2009 no tenían la mejor posición, tras conocerse un decrecimiento en el valor del dólar. No obstante, se cree que los alimentos serán una alternativa para países pequeños, pues al adoptar decisiones para el fortalecimiento del sector agropecuario pueden aprovechar algunos nichos de mercado.

Productos como el maíz, trigo, avena entre otros muchos no producidos en la región centroamericana y del Caribe, podrían continuar o mantener sus niveles de demanda e inclusive llegar a niveles especulativos, tal como sucedió meses atrás. Pero aquellos que no llegan a la categoría de commodities, como los frijoles, sorgo, maíces criollos y otras semillas, pueden ser aprovechados por la región como alternativas ante una demanda de alimentos de mercados étnicos y otros nuevos que no se detienen.

La situación en cada país dependerá de cómo su Gobierno maneje la problemática actual; además estará sujeta a factores de liquidez bancaria en cada país que permitan el flujo de capitales, aunque en menor proporción.

En este sentido, María Antonieta de Bonilla, presidenta del Banco Central de Guatemala (BCG), explica que ante esta coyuntura existen mecanismos que pueden adoptar los países. “En el caso de Guatemala, hemos tenido nosotros permanentemente, una mesa de liquidez en quetzales, pues ahora vamos a tener también una mesa de liquidez en dólares”, señala.

Es decir, se trabajarán operaciones de reporto, permitiendo

así al país continuar con la estabilidad vivida en sus mercados internos, tanto en el mercado en dinero como en el mercado cambiario.

Según datos oficiales, el sistema bancario guatemalteco tiene un monto importante de liquidez en quetzales, que supera los Q4000 millones, de un monto que en su punto más bajo en el presente año estuvo entorno a los Q800 millones.

Para Diego Pulido, director corporativo del Banco Industrial (BI – Guatemala), este ha sido “un año de mucho crecimiento”. Asegura que en el caso de Guatemala el crecimiento es sostenido. “No hemos dejado de dar créditos y en utilidades, el 2008 es un año récord”, agrega.

Las medidas adoptadas por el BCG son calificadas como ”buenas” por Pulido, pues el Gobierno, a través del Banco Central, sustituye la falta de liquidez (reducida hasta en un 30%) y permite a la banca nacional atender a los exportadores.

Exportadores optimistas

Datos oficiales del BCG indican que en septiembre del 2008, las estadísticas registraban un crecimiento del 15.9%, similar a septiembre del 2007, mostrando en el presente año que las exportaciones han mantenido dinamismo en su crecimiento.

Este panorama es visto de igual forma por Ramón Arroyave, vicepresidente de la Unión Nacional de Pequeña y Mediana Empresa (Unpyme), quien explica: “Es una buena oportunidad para buscar otros mercados. La Unión Europea ha buscado todo el tiempo entrar con nosotros y tenemos que reactivar estos proyectos y tenerlos en cuenta”.

Además coincide con la presidenta del BCG en que las preferencias del mercado norteamericano por los productos centroamericanos no disminuirá las exportaciones, a pesar de la crisis que se vive. “Es posible que haya algunos cambios y que algunos rubros sufran alguna disminución, pero en general esperamos que la situación económica de los Estados Unidos no dure mucho”, indica Arroyave.

Ronald Arce, analista económico de Procomer, Costa Rica, avala la posición optimista de los exportadores y argumenta: “Como en toda crisis, podría haber efectos negativos sobre algunos productos, sin embargo, no se esperaría una caída brusca en las exportaciones a los Estados Unidos, ya que con el Cafta más bien algunos rubros podrían aumentar sus exportaciones”.

Asimismo considera que los productos tradicionales de exportación de Costa Rica, especialmente el café y el banano, forman parte de la canasta alimenticia de los estadounidenses y representan un bajo monto dentro del presupuesto familiar, por lo tanto no cree que estos se vean altamente afectados en cuanto a su demanda.

Nuevas alternativas

Roberto Brenes, gerente general del Centro de Exportaciones e Inversiones (CEI) de Nicaragua, opina que las alternativas ante situaciones como estas son las nuevas oportunidades de mercado y la diversificación de los productos. Señala que rubros como el maní, lácteos y algunas frutas, entre otros, son algunos de los que han registrado un incremento considerable en sus exportaciones en los últimos meses, efecto que puede ser aprovechado en este período de dificultades por tratarse de alimentos, y no productos suntuarios que son los que apuntan a reducirse más en consumo.

Por otra parte, Nicaragua logró una ventaja durante el 2008, el incremento en sus niveles de exportación, que aunque no fue en volúmenes, en precios sí obtuvo una interesante repuesta del mercado exterior, lo cual favorece para tener un pequeño colchón de reserva, el que debe cuidarse para el presente período.

Además se espera crear algunas iniciativas que permitan la diferenciación de los productos, de forma que en el mercado se puedan colocar cosas diferentes, por ejemplo, toda la región es productora y exportadora de café, en este caso, la idea es que ese producto tenga un valor agregado y un distintivo con respecto a la oferta de los otros países.

Así también es necesario mejorar todas las deficiencias que como país o región se tienen. “Recuerde que no hay mercado perfecto”, dice Brenes, y en muchos casos son complementarios, no precisamente se trata de competir entre unos y otros para tener una oferta más amplia.

Otra de las opciones es la búsqueda de nuevos mercados para aquellos productos que han registrado una reducción en sus exportaciones, a fin de evitar la acumulación de inventarios, como ha sucedido con el azúcar, para lidiar con la situación a mediano y largo plazo.

Por su lado, el ministro de Fomento, Industria y Comercio (Mific) de Nicaragua, Orlando Solórzano, indica que existe una relación público-privada para mantener el ritmo de exportaciones a pesar de los efectos de la crisis mundial.

Para estos fines, en Nicaragua se ha diseñado el plan de este año, que incluye el control del gasto público, y por otro lado, busca cómo aumentar la producción y las exportaciones.

Arroyave, vicepresidente de Unpyme, considera que los tratados de libre comercio (TLC) establecidos con diferentes países en los últimos años, dan expectativas para mejorar el mercado exterior.

“Creemos que Canadá puede ser un cliente muy interesante, ya que el mercado de ellos es amplio; tiene unos 38 millones de habitantes con poder adquisitivo y nuestros productos, por ejemplo, frutas tropicales, son muy apetecidos en este lugar. Todo el tiempo han mostrado interés en negociar y Panamá tiene con ellos muy buenas relaciones. Además que están llegando al país muchos inversionistas canadienses”, asevera.

Arce, analista económico de Procomer, coincide en que es el momento idóneo para que los exportadores busquen nuevos mercados en países alternativos, como China, la India o Rusia, sin dejar por fuera la oportunidad de crear valor agregado para llegar a mercados tradicionales, como Estados Unidos o Europa, con nuevos productos, más atractivos para el cliente. Para Arroyave, el negocio de las exportaciones puede sufrir remezones, pero las cosas tienen ya un valor específico y siguen siendo una necesidad en un mercado que todos los días deberá crecer, aunque no al ritmo que se veía antes.

“Creo que seguirá un movimiento adicional y los commodities tenderán más bien a bajar que a aumentar, ya que va a haber más competitividad y la competencia hace que los precios mejoren”, comenta Arroyave.

A juicio del entrevistado, el impacto en los commodities no puede ser más que un 20%, sobre todo en los primeros tres años, que es cuando esperan que se vuelva a reactivar la economía de los países desarrollados.

“Nuestros países en desarrollo, como lo han manifestado el Fondo Monetario Internacional y el Banco Mundial, están vistos en otro nivel y no están tan afectados, sino que su crecimiento es más independiente de lo que puede ser el de las grandes potencias económicas”, argumenta Arroyave.

La disminución en los precios de los commodities tendrá diferentes impactos en la economía de cada uno de los países. Arce indica que “todo dependerá del sector o más específicamente del producto del que se trate, por ejemplo el petróleo o los granos como el arroz o el maíz tendrán un efecto positivo sobre los consumidores o como materias primas de la industria local, lo cual se esperaría que redunde también en beneficios para el consumidor”.

Sin embargo, considera que hay sectores productores que podrían verse afectados, como el caso de las exportaciones de alcohol (etanol), aceite de palma o jugo de naranja, productos que se habían visto beneficiados de altos precios durante los últimos meses y que podrían verse perjudicados por la disminución en sus precios internacionales.

María Antonieta de Bonilla, presidenta del BCG, al referirse al tema aduce que la desaceleración que se ha observado en los últimos meses en los precios del petróleo, que ha sido significativa, así como también en el precio del maíz, trigo y otros productos en los que Guatemala puede ser importador neto, viene a tener un efecto positivo, en el sentido en que se esperaría que en esa medida se vaya también desacelerando la inflación en el país.

La funcionaria asegura que con esta coyuntura, en el 2009 se verá una desaceleración, es decir un crecimiento menor en las exportaciones, así como en remesas. Sin embargo, recalca que para evitar una drástica caída de estas, cada país deberá continuar los esfuerzos con políticas económicas que van desde una política macroeconómica prudente, un mantenimiento de condiciones de estabilidad, pero por otro lado, continuar con las políticas orientadas a aumentar la productividad y la competitividad del país.

Diego Pulido del BIG cree que para Guatemala este será un año difícil, donde el desempleo y las inversiones se verán afectadas. “Es una cadena: va a reducirse las inversiones, va a reducirse las exportaciones hacia EE.UU.”, vaticina.

Sin embargo, comparte la idea con el resto de entrevistados de que hay que buscar otros mercados, hay que tener creatividad. “Toda crisis trae oportunidad. Acuérdese que en el mundo, los grandes saltos que ha dado la humanidad han sido después de las crisis. Vino el ferrocarril, el sistema de telecomunicaciones, la televisión, el Internet y solo Dios sabe qué cosas buenas nos espera muy pronto que vengan a lanzar de nuevo al mundo para arriba”, finaliza Pulido.

María Antonia López
La Región